Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen en storingen aan warmtepompen. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail en het systeem, waarna jij zorgt voor een correcte registratie. Je hebt intensief contact met klanten en schakelt met de Service Coördinator die de monteurs aanstuurt. De rol van Servicedesk Medewerker vraagt om klantvriendelijkheid, nauwkeurigheid en snel schakelen.
Werkzaamheden omvatten:
- Aannemen en registreren van meldingen en storingen;
- Telefonisch en per mail beantwoorden van vragen van klanten;
- Doorzetten van meldingen naar de Service Coördinator;
- Bewaken van de voortgang en terugkoppelen naar klanten;
- Administratief verwerken van gegevens in het systeem.