Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor hun ervaring met onze dienstverlening. Je vertaalt klantvragen en feedback naar oplossingen en zorgt dat elk contact soepel en positief verloopt. Samen met sales, marketing, operations en andere teams werk je aan het optimaliseren van de klantreis.

Jouw taken:

• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail, chat of andere kanalen;
• Registreren en analyseren van klantfeedback om trends en verbeterpunten te signaleren;
• Coördineren met interne teams om oplossingen door te voeren en klantbeloften na te komen;
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties;
• Opstellen van rapportages en analyses over klanttevredenheid.

Een sterke Customer Service Medewerker combineert empathie met analytisch inzicht; je weet wanneer je moet luisteren, oplossingen bieden en verbeteringen doorvoeren.

Dit breng je mee:

• MBO-werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantenservice of support, bij voorkeur via meerdere communicatiekanalen;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré;
• Ervaring met CRM-software of andere klantbeheersystemen;
• Goede kennis van MS Office;
• Analytisch vermogen om klantdata en feedback te interpreteren en te vertalen naar verbeteringen.

Wij bieden jou in de rol van Customer Service Medewerker een positie waarin je invloed hebt op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden in een omgeving waar klantbeleving centraal staat.

Denk hierbij aan:

• Een uitstekend salaris tussen € 2.600 en € 3.200, afhankelijk van ervaring;
• Wij bieden 27 vakantie dagen + 13 ADV-dagen;
• Een 13e maand op basis van de CAO Metaal en Elektro;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een goede pensioenregeling;
• Een functie met veel verantwoordelijkheid, variatie en zekerheid;
• Een volledig dekkende reiskostenvergoeding.