Team Leader Service – Export

Ben jij een natuurlijke leider met ervaring binnen de logistiek en krijg jij energie van het ontwikkelen van mensen én processen? Voor een internationale speler binnen de container- en zeevrachtlogistiek zijn wij op zoek naar een Teamleider Customer Service Export. In deze functie als Supervisor Customer Service Export geef je dagelijks leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor het verwerken en begeleiden van exportboekingen.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar speelt ook een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het verhogen van de klanttevredenheid en het stimuleren van digitale ontwikkelingen. Jij weet jouw team te coachen, houdt overzicht in een dynamische omgeving en zorgt ervoor dat kwaliteit en service altijd voorop staan.

Als Teamleider Customer Service Export ben je verantwoordelijk voor:

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het customer service team;
• Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en KPI's binnen de afdeling;
• Fungeren als aanspreekpunt en escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken;
• Onderhouden van contact met interne afdelingen, klanten en internationale collega's;
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen;
• Begeleiden van verandertrajecten en digitale ontwikkelingen;
• Stimuleren van het gebruik van e-commerce- en selfservice-oplossingen;
• Opstellen van rapportages en analyseren van prestaties;
• Motiveren van medewerkers en voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Zorgdragen voor een optimale klantbeleving en een efficiënte dienstverlening.

Voor deze functie zoeken wij een coachende leider die stevig in zijn of haar schoenen staat en graag het verschil maakt.

• Minimaal 3 jaar ervaring als Teamleider, Supervisor of Coördinator binnen de logistieke sector;
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Analytisch, besluitvaardig en resultaatgericht aan en bijsturen op KPI's
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce is een pré.

Je komt terecht bij een internationale organisatie waar innovatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, werkt samen met collega's over de hele wereld en hebt volop ruimte om jezelf én jouw team verder te ontwikkelen.

Naast een uitdagende leidinggevende functie kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Salaris €4.500 tot €5.000 bruto per maand op basis van 40 uur en ervaring;
• Standaard 13e maand;
• Tweemaal per jaar een vakantietoeslag/uitkering;
• Goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• 27 vakantiedagen met aanvullende verlofmogelijkheden;
• Doorgroeimogelijkheid tot manager;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering;
• Informele en professionele werksfeer met betrokken collega's;
• Uitzicht op een langdurige samenwerking.